PERAN BAGIAN HUBUNGAN MASYARAKAT DAN PROTOKOL DALAM MEMBANGUN CITRA PEMERINTAH (Studi KasusInformasi dan Komunikasi Publik Dinas Kominfo Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat)

Abstract

Abstrak

Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif dengan metode deskriptif. Variabel yang diteliti meliputi Peran Humas yaitu sebagai Komunikator, Pembina Hubungan, dan Back Up Management, terhadap Citra Pemerintah Provinsi Sulawesi Barat. Teknik pengumpulan data utama meliputi Observasi, Wawancara Mendalam, dan Dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bidang IKP Dinas Kominfopers Provinsi Sulawesi Barat telah melaksanakan ketiga peran kehumasan tersebut secara signifikan. Peran Komunikator diwujudkan melalui penyampaian informasi intensif via website dan media sosial, serta membangun dialog dua arah. Peran Pembina Hubungan dijalin melalui kemitraan strategis dengan media dan komunitas. Sementara peran Back Up Management efektif dalam mendukung kelancaran komunikasi, menangani hoax, dan memastikan konsistensi pesan. Meskipun menghadapi hambatan seperti keterbatasan SDM yang mahir teknologi dan kendala koordinasi data internal, upaya penanggulangan dilakukan melalui pelatihan personel dan pembuatan database internal. Disimpulkan bahwa Bidang IKP memiliki peran yang sangat penting dan strategis sebagai jembatan komunikasi yang adaptif, yang berkontribusi langsung pada pembentukan citra pemerintah yang profesional dan tepercaya.